Brauche ich ein Nutzerkonto um zu bestellen?
Nein, du kannst auch ohne ein Nutzerkonto bestellen. Bei deiner ersten Bestellung wird automatisch ein Nutzerkonto für dich erstellt.
Ein Nutzerkonto ermöglicht dir ein schnelleres Auschecken bei zukünftigen Bestellungen. Wenn du dich oben auf der Seite einloggst, werden deine gespeicherten Informationen automatisch im Bestellformular ausgefüllt. Zudem hast du über dein Benutzerkonto-Dashboard Zugriff auf deine Bestellhistorie, kannst den Bestellstatus einsehen, deine Adressen verwalten und Produktrückgaben beantragen.
Kunden mit speziellen Vereinbarungen:
Wenn deinem Nutzerkonto individuelle Konditionen oder Rechte zugeordnet sind, empfehlen wir dir, dich immer anzumelden. Dadurch erkennt dich das System und kann deine persönlichen Konditionen im Check-out anwenden und/oder dir Zugriff auf geschützte Produkte gewähren.
Wie funktioniert das Login ins Nutzerkonto?
Bei unserem Nutzerkonto musst du dir kein Passwort mehr merken. Stattdessen gibst du einfach deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der ersten Bestellung benutzt hast, und erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail zugesendet. Diesen Code gibst du auf der Anmeldeseite ein. Dieses Verfahren ist nicht nur bequemer, da du dir kein Passwort mehr merken musst, sondern auch sicherer, da bei jedem neuen Login ein neuer Code erzeugt wird, der deine Daten schützt.
Wie beantrage ich im Nutzerkonto eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu beantragen, logge dich in dein Nutzerkonto ein. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf den Button "Rückgabe anfragen". Du wirst zu einem Formular weitergeleitet, in dem du über ein Dropdown-Menü den Rückgabegrund auswählen kannst. Bitte hinterlasse uns im Feld "Hinweis" dein Feedback, da wir stets bestrebt sind, aus solchen Situationen zu lernen. Drücke nun den Button "Rückgabe anfragen". Sobald wir deine Anfrage überprüft haben, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
Falls der Button "Rückgabe anfragen" bei der betreffenden Bestellung nicht sichtbar ist, sind seit der Zustellung mehr als 14 Tage vergangen und das Rückgabefenster ist geschlossen. Eine Rückgabe ist dann leider nicht mehr möglich.
Was ist das Shop-Guthaben und wie nutze ich es?
Unser System ermöglicht es, ein Shop-Guthaben auf deinem Nutzerkonto zu hinterlegen. Diese Funktion nutzen wir beispielsweise, um Influencer zu vergüten oder um Kunden mit speziellen Vereinbarungen zu unterstützen.
Wenn du dich in dein Nutzerkonto einloggst, findest du im "Profil" unten auf der Seite den Abschnitt "Zahlungsmethoden". Auf der Karte "Shop-Guthaben" kannst du den aktuellen Guthabenstand einsehen. Mit einem Klick auf die Karte kannst du alle Transaktionen sehen, die über das Shop-Guthaben abgewickelt wurden.
Das Shop-Guthaben wird wie eine Zahlungsmethode behandelt. Um es zu nutzen, melde dich bitte vor Beginn der Bestellung in deinem Nutzerkonto an, damit das System dich erkennt. Im Check-out steht dir dann neben den normalen Zahlungsmethoden auch das Shop-Guthaben zur Auswahl. Übersteigt dein Guthaben den Bestellwert, wird nur der Bestellwert belastet, und du kannst das restliche Guthaben später nutzen. Ist der Bestellwert größer als dein Guthaben, wird es angerechnet und den Restbetrag kannst du einfach über deine gewünschte Zahlungsmethode bezahlen.
