KANN ICH PRODUKTE UMTAUSCHEN?
Ja, du kannst Produkte umtauschen.
Für einen Umtausch bitten wir dich, die Rückgabe des ersten Produkts in deinem Nutzerkonto zu beantragen und uns anschließend eine E-Mail mit der Konfiguration des neuen Produkts zu senden. Du kannst uns deine Wunschkonfiguration entweder als Auflistung oder alternativ als Screenshot der Produktseite übermitteln. So können wir den Umtausch direkt berücksichtigen, ohne dass du eine neue Bestellung aufgeben musst.
Bitte beachte, dass wir alle Produkte von Hand und mit großer Sorgfalt sowie Leidenschaft in jeder erdenklichen Wunschkonfiguration für dich fertigen. Da Umtausche für einen kleinen Shop wie unseren mit hohen Kosten verbunden sind, können Produkte in sehr außergewöhnlichen Konfigurationen und personalisierte Produkte (zum Beispiel mit Schriftzügen) vom Umtausch ausgeschlossen sein.
KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?
Ja, du hast das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Vertrag zurückzutreten. Wir schätzen jedoch ehrliches Feedback und freuen uns, wenn du uns deine Gründe mitteilst, da uns dies hilft, uns kontinuierlich zu verbessern. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware als Letztes in Besitz genommen hat.
Wir fertigen alle Produkte von Hand und mit großer Sorgfalt sowie Leidenschaft. Für einen kleinen Shop wie unseren sind Rückgaben mit hohen Kosten verbunden. Deswegen bitten wir um Verständnis, dass wir Produktrücknahmen nur akzeptieren können, wenn die zurückgesandten Produkte im Originalzustand bzw. in einem verkaufsfähigen Zustand (ohne Verschmutzungen, Haare oder Gebrauchsspuren) sind. Zudem können Produkte in sehr außergewöhnlichen Konfigurationen und personalisierte Produkte (zum Beispiel mit Schriftzügen) von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Wir bitten zudem um Verständnis, dass wir die Versandkosten nicht zurückerstatten können. Wenn wir dir im Rückgabeprozess ein Versandlabel zur Verfügung stellen, müssen wir die Kosten dafür in der Regel von der Rückerstattung abziehen.
Bitte nutze für die Rückgabe den digitalen Rückgabeprozess in deinem Nutzerkonto. Eine Anleitung dazu findest du auf der Informationsseite zum Nutzerkonto.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den Vesandbedingungen.
Bei Fragen oder Unklarheiten zum Umtausch oder zur Rückgabe von Produkten wende dich bitte frühzeitig an uns. Wir helfen gerne und sind stets daran interessiert, eine gute Lösung für beide Seiten zu finden.
